Política de Privacidad

Goma2000 (en adelante, “Goma2000”, “nosotros” o “la empresa”), con domicilio en Orono 2545 y Juan B. Justo 1234, Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales que nos confiás. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre tus datos.

Esta política aplica a todos los servicios y canales digitales operados por Goma2000, incluyendo el sitio web goma2000.com.ar, la plataforma de pedidos clientes.goma2000.com.ar / pedidos.goma2000.com.ar, y la atención por WhatsApp Business.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Goma2000
Domicilio: Orono 2545 / Juan B. Justo 1234, Rosario (S2000), Santa Fe, Argentina
Email de contacto: ventas@goma2000.com.ar
Teléfono: (341) 462-6468
WhatsApp / Móvil: (341) 364-0119
Sitio web: https://goma2000.com.ar

2. Datos personales que recolectamos

Según el canal de interacción, podemos recolectar:

Datos de identificación: nombre, apellido, razón social, CUIT, número de IIBB, dirección, localidad, provincia, rubro.
Datos de contacto: dirección de email, número de teléfono móvil, número de WhatsApp.
Datos comerciales: historial de pedidos, comprobantes, saldo en cuenta corriente, descuentos asignados, preferencias de compra y de presupuesto.
Datos de autenticación: contraseña (almacenada con hash bcrypt; nunca en texto plano), tokens de verificación de email.
Mensajes de WhatsApp: el contenido textual y de audio de los mensajes que intercambiás con nuestro asistente automatizado, junto con tu número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, identificadores de sesión.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Crear y gestionar tu cuenta de cliente, validar tu identidad y prevenir fraudes.
Procesar consultas, presupuestos, pedidos y comprobantes.
Mostrarte precios personalizados, descuentos y saldo en cuenta corriente.
Atender tus consultas por web, email o WhatsApp Business, incluyendo respuestas automatizadas mediante asistente virtual y, cuando corresponda, derivación a un vendedor humano.
Transcribir notas de voz que nos envíes por WhatsApp, exclusivamente para entender y responder tu consulta.
Enviarte notificaciones operativas (confirmación de pedido, cambios de estado, recuperación de contraseña, autorización de cuenta).
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
Mejorar nuestros productos, catálogo y experiencia de usuario.

4. Base legal

Tratamos tus datos en base al consentimiento que prestás al registrarte o al enviar un mensaje, a la ejecución del contrato de compraventa, al cumplimiento de obligaciones legales y al interés legítimo de prestar y mejorar nuestros servicios. La presente política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personalesde la República Argentina y normas concordantes.

5. Compartición con terceros

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con prestadores que nos permiten operar el servicio, bajo deber de confidencialidad y exclusivamente para las finalidades descritas:

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API): para enviar y recibir mensajes, validar tu número y gestionar la conversación.
Groq, Inc.: para procesamiento de lenguaje natural del asistente virtual y transcripción de notas de voz mediante el modelo Whisper.
Amazon Web Services, Inc. (AWS Polly): para sintetizar respuestas de voz cuando nos contactás por audio.
Proveedores de email transaccional (SMTP) para envío de notificaciones automáticas.
Proveedores de hosting e infraestructura donde se almacena la base de datos de la plataforma.
Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal válido.

Algunos de estos prestadores pueden almacenar datos fuera de Argentina. En todos los casos exigimos garantías de seguridad y confidencialidad equivalentes a las locales.

6. WhatsApp Business — atención por mensajería

Goma2000 utiliza la WhatsApp Business Cloud API provista por Meta Platforms, Inc. (en adelante, “Meta”) para comunicarse con clientes y prospectos. Esta sección detalla cómo tratamos tu información cuando nos contactás por este canal y cumple con los requisitos de Meta para soluciones de negocio sobre su plataforma.

6.1 Consentimiento previo (opt-in)

Solo enviamos mensajes por WhatsApp a usuarios que iniciaron la conversación con nosotros, nos brindaron su número en un formulario, marcaron una casilla de aceptación o que de cualquier otra forma hayan otorgado consentimiento expreso para ser contactados por este canal. Tu primer contacto vale como consentimiento para que te respondamos.

6.2 Tipos de mensajes que enviamos

Servicio y soporte: respuestas a tus consultas, búsquedas de productos, presupuestos, estado de pedido, cuenta corriente.
Notificaciones transaccionales: confirmación de pedido, cambios de estado, autorización de cuenta, restablecimiento de contraseña.
Mensajes de utilidad: recordatorios o avisos vinculados a una operación que iniciaste con nosotros.

No enviamos mensajes promocionales masivos no solicitados, no compartimos tu número con terceros con fines comerciales y no usamos tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

6.3 Asistente virtual automatizado

Tu conversación puede ser atendida por un asistente virtual automatizado. Si en cualquier momento querés hablar con una persona, basta con escribir “hablar con vendedor” o “humano” y te derivamos a un agente. Si nos preguntás directamente si sos atendido por una persona o por un sistema, te lo aclararemos con honestidad. Algunas decisiones (por ejemplo, mostrarte precios con tu descuento o aceptar un pedido) son tomadas con asistencia automatizada en base a reglas y datos provistos por vos; tenés derecho a solicitar revisión humana de cualquiera de esas decisiones.

6.4 Mensajes de voz

Si nos enviás una nota de voz, esta se transcribe automáticamente con el modelo Whisper provisto por Groq, Inc. y, en caso de respondernos por audio, la respuesta se sintetiza con Amazon Web Services (AWS) Polly. Estos prestadores procesan los datos exclusivamente para entregarnos la transcripción o el audio sintetizado y no los retienen para otros fines.

6.5 Conservación de mensajes

Las conversaciones de WhatsApp se almacenan en nuestra base de datos por un máximo de 90 días para fines de auditoría, prevención de fraude, cumplimiento legal y mejora del servicio. Pasado ese plazo, las conversaciones se eliminan automáticamente, salvo que sean necesarias para una operación comercial en curso o que la ley argentina exija un período mayor.

6.6 Cancelación, baja y revocación del consentimiento

Podés dejar de recibir mensajes nuestros y revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin costo y sin justificar el motivo, mediante alguna de estas opciones:

Respondiendo “BAJA”, “STOP” o “DEJAR DE RECIBIR” en la conversación de WhatsApp.
Enviando un email a ventas@goma2000.com.ar con tu solicitud.
Bloqueando el número de Goma2000 desde tu aplicación de WhatsApp.

Una vez recibida la solicitud, dejaremos de iniciar conversaciones con tu número y eliminaremos tu historial de WhatsApp dentro de los 30 días, salvo que la legislación o una operación pendiente exija conservarlo.

6.7 Política de privacidad de WhatsApp / Meta

Adicionalmente a esta política, al usar WhatsApp se aplican los términos y la política de privacidad de Meta:

6.8 Reclamos

Si considerás que el uso que hacemos de WhatsApp no cumple esta política o las normas aplicables, podés escribirnos a ventas@goma2000.com.ar, presentar un reporte ante WhatsApp desde la aplicación, o presentar denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina, autoridad de aplicación de la Ley 25.326.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento de contraseñas con bcrypt, control de accesos por roles, auditoría de operaciones sensibles y validación de cuentas nuevas por parte del administrador. Ningún sistema es 100% inviolable; te pedimos que cuides tu contraseña y nos avises ante cualquier sospecha de uso indebido.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos exigidos por la normativa fiscal y comercial argentina (por defecto, 10 años para comprobantes). Cuando esos plazos se agotan, los datos se anonimizan o se eliminan.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 25.326 podés ejercer en forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición sobre tus datos personales. Para ejercerlos escribinos a ventas@goma2000.com.ar con copia de tu DNI o equivalente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, es la autoridad ante la cual podés presentar denuncias o reclamos.

10. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas (por ejemplo, mostrar precios con o sin IVA). No usamos cookies de publicidad ni perfilado de terceros.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o a empresas representadas por personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento. Si los cambios son sustanciales, los notificaremos por email o por un aviso destacado en el sitio.

13. Contacto

Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

Email: ventas@goma2000.com.ar
Teléfono: (341) 462-6468
WhatsApp / Móvil: (341) 364-0119
Dirección postal: Orono 2545, Rosario (S2000), Santa Fe, Argentina